Bildung

27.05.2003

Spracherkennung: wortgewandte Blechhirne

von Christoph Pfeiffer

Der sprechende Computer ist keine Zukunftsvision mehr. Mittlerweile können Computer Fragen verstehen, interpretieren und beantworten – wenn erwünscht sogar mit berühmter Stimme. Eine Weiterbildung im Bereich „Voice Commerce“ beschäftigt sich näher mit den Sprachgenies.

Inhalt:

Computer mit Sprachgespür

Voice Commerce lernen

Zum Autor:

Christoph Pfeiffer studierte Betriebswirtschaft mit dem Schwerpunkt Datenverarbeitung und Controlling an der Fachhochschule in Wiesbaden. Heute ist er CEO der Clarity AG.

Computer, mit denen man sich in ganz normaler Sprache unterhalten kann, gehören schon länger zum Wunschtraum – oder je nach Perspektive auch zum Alptraum – der Menschheit. Von „Odyssee im Weltraum“ bis „Raumschiff Enterprise“ spielen wortgewandte Blechhirne eine zentrale Rolle in den Fantasien der Science Fiction-Autoren. Seit den 70er Jahren arbeiten Hunderte von Forschern in Dutzenden von Projekten, viele davon im militärischen Bereich, an der Verwirklichung der „Sprachautomaten“. Verstanden die Maschinen zunächst nur wenige Worte eines einzelnen Sprechers, auf den sie monatelang trainiert werden mussten, sind die heutigen Systeme in der Lage, fließend gesprochene Sprache sprecherunabhängig zu verstehen, zu interpretieren und darauf zu antworten.

Computer mit Sprachgespür

Sprachdialogsysteme nennen Fachleute die jüngste Generation, die verschiedene Unternehmen in einer Gemeinschaftsanstrengung auf den Markt gebracht haben: Sprachspezialist Clarity liefert die Sprachdialogsoftware, IBM die Rechnerhardware, Oracle die Datenbanken, aus denen der Computer sein Wissen schöpft. Lufthansa Systems sorgt für die Integration der einzelnen Komponenten. Im Frühjahr 2002 wurde unter Federführung der Clarity AG und der IBM Deutschland GmbH der Branchenverband Voice Applications Standards Committee (VASCom) gegründet. Mittlerweile umfasst der Verband mehr als 20 Mitglieder.
Für philosophische Fachsimpeleien sind die Sprachautomaten noch ungeeignet. Umso besser sind sie für telefonische Auskunfts- und Transaktionsdienste einsetzbar. Reisen buchen, Tickets reservieren, Auskünfte erteilen, Börsenkurse abfragen – die Palette an Einsatzbereichen für Voice Commerce ist lang. Im Unterschied zu althergebrachten Sprachsystemen, die auf Einzelworte begrenzt sind („Sagen Sie ,ja’ oder ,nein’“), verstehen moderne Lösungen ganze Sätze wie „Wann geht das nächste Flugzeug von Frankfurt nach Miami?“. Die Systeme können auch Anschlusssätze wie „Und nach New York“ oder „Und von München aus“ korrekt einordnen. Das Sprachportal versteht den Sinn der Anfrage, recherchiert die Fakten dazu in Bruchteilen von Sekunden in Datenbanken und antwortet in gesprochener Sprache. Ob es sich dabei um eine männliche oder weibliche Stimme handelt, lässt sich einstellen. Bei Bedarf kann der Computer sogar mit der Stimme eines Prominenten sprechen, beispielsweise für Promotion-Zwecke.

Voice Commerce lernen

Wer auf dem neuen Gebiet tätig werden will, sollte den in Europa ersten berufsqualifizierenden Abschluss im Bereich Voice Commerce in Erwägung ziehen, den die Clarity Academy in Bad Homburg anbietet. An der privaten Aus- und Weiterbildungseinrichtung kann man erstmals die Abschlüsse „Certified Voice Portal Developer“ und „Certified Voice Portal Administrator“ erwerben. Die Ausbildungsmaßnahme für beide Abschlüsse umfasst jeweils zehn Tage. Nach einem fünftägigen gemeinsamen „BootCamp“ werden in anschließenden Spezialkursen Inhalte wie Voice Portal-Administration, Integration von Sprachsystemen in Anwendungen, VoiceXML und Entwicklungsmethoden für Sprachdialogapplikationen vermittelt. Die Akademie wendet sich damit an Studenten technischer Fachrichtungen und IT-Fachleute, die mit der Weiterqualifizierung in Richtung Voice Commerce ihre berufliche Zukunft sichern und ihre Karriere vorantreiben wollen.
Zertifizierte Absolventen werden Mitglied der Clarity Academy Alumni. Die AlumniCard gewährt zum Beispiel Zugang zum Online-Alumniportal der Academy, erlaubt die Teilnahme an der jährlichen Alumnikonferenz und sichert Einladungen zu Roundtable-Gesprächen mit Experten.

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