18.06.2004
Dienstreise ins Cyberspacevon Erny Hildebrand |
Jörg Forchner ist gerne schnell informiert. Beginnt er seinen Arbeitstag, braucht der Salesmanager in der Geschäftsstelle Hamburg von T-Systems International (TSI) heute nur rund fünf Minuten, um über alle wichtigen Fragen und Aufgaben des Tages im Bild zu sein. Denn die eingegangenen E-Mails, Unternehmensnews, einen Event-Kalender, neue Marktstudien, einen tagesaktuellen Nachrichten-Ticker und die wichtigsten Programme für seine Tätigkeit findet er auf seinem Desktop im Mitarbeiterportal mySystems. "Das frühere Intranet in unserem Unternehmen war im Verhältnis dazu statischer und enthielt viele Dinge, die für mich nicht von Belang waren", erinnert sich Forchner an vergangene Zeiten.
Weltweit offene Türen
Durch den Aufbau des Mitarbeiterportals stehen ihm und seinen Kollegen deutlich mehr und bessere Inhalte für ihre Tätigkeit zur Verfügung. "Die aktive Nutzung des Portals ist außerdem ein wesentliches Stück Wissensmanagement im Unternehmen", urteilt Dr. Ellen Walther-Klaus, Senior Executive Vice President im Bereich CIO eEnabling & Relationship Management. Von speziellen und meist isolierten Lösungen für das Knowledge Management, wie sie seit etlichen Jahren propagiert werden, hält die Expertin nicht mehr sehr viel. Denn zu oft hat sie deren Scheitern in der Praxis erleben müssen. Ihr Unternehmen praktiziert stattdessen Wissensmanagement als integrierten Bestandteil der täglichen Arbeit. "Die Ziele unseres Portalprojekts lassen sich mit den vier Schlagwörtern Integration, Effizienz, Kosten und Qualität auf den Punkt bringen", so Dr. Ellen Walther-Klaus.
Die Struktur des Mitarbeiterportals besteht aus vier Basis-Elementen: Informationen über das Unternehmen, rollenbasierte Unterstützung des individuellen Arbeitsplatzes (Desktop), Mitarbeiterdienste (Self Service) und Bündelung von spezifischen Informationen (Topics). Eine wichtige Rolle spielt dabei auch die Anwendung "myWorkroom": ein Dokumenten-Management-System (DMS) mit zusätzlichen Funktionen zur virtuellen Zusammenarbeit verteilter Teams mit unterschiedlichsten Aufgaben.
Meetings im Netz
Mehr als 500 Projekte mit über 10.000 aktiven Nutzern setzen derzeit bei T-Systems bereits dieses Werkzeug ein, in dem gegenwärtig rund 30.000 Dokumente verwaltet werden. Sie reduzieren damit ihre Dienstreisen zugunsten schneller Zusammenkünfte im Cyberspace. Zu den Pilotanwendern gehört auch die Global Network Factory (GNF), die für Planung und Realisierung großer internationaler Netzwerkprojekte zuständig ist. 900 Mitarbeiter aus diesem Bereich nutzen diese Lösung und zeigen sich damit sehr zufrieden. "Das System ist ideal für die internationale Zusammenarbeit", bilanziert Steffen Hartmann, Leiter des Solution Management Centers der GNF in Nürnberg.
Knowledge Broker verbinden
Damit solche virtuellen Kooperationen und der Wissensaustausch von Anfang an möglichst effektiv verlaufen, etablierte T-Systems in allen Fachbereichen so genannte Knowledge-Broker. Diese Mitarbeiter haben die Fähigkeit zur Verknüpfung der einzelnen Informationsfäden und stellen das Ergebnis ihrer Arbeit über das Portal allen Beschäftigten zur Verfügung.
Inzwischen gibt es auch eine Community dieser Wissensexperten, die sich regelmäßig trifft und mit ihren Erfahrungen aus der Praxis zur Optimierung des Systems beiträgt. Dazu Dr. Ellen Walther-Klaus: "Ohne solche Menschen, die mit viel Spaß an ihrer Tätigkeit über den eigenen Tellerrand schauen und auch eine hohe Kommunikationsfähigkeit besitzen, wird das Wissensmanagement auch als integrierter Bestandteil eines Mitarbeiterportals nicht funktionieren." Die notwendigen Personalaufwendungen für das Unternehmen, so ihre Überzeugung, machten sich deshalb auch schnell wieder bezahlt.
DIE AUTORIN:
Erny Hildebrand ist freie Journalistin in Düsseldorf. Zu ihren Spezialthemen gehören
Multimedia, eLearning, Wissensmanagement und eCommerce.
Was macht eine 42-Jährige Autorin in New York? Schreiben. Wegen New York. Und trotz New York. Unter anderem für
die karriereführer-Reihe. Auch Petra Engelkes New York-Blog ist ab sofort hier zu lesen.
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